课程方案 · 管理层工作坊
企业 AI 应用实践与组织建设
管理层工作坊｜1 天｜有效教学 6.5 小时（390 分钟）
面向高管、HR 负责人、BU 负责人及管理骨干。午餐与休息另计。
课程目标：了解 AI 应用的可能性与边界，掌握场景选择方法，明确团队与资源建设要求，形成一份部门业务试点方案。
课程重点：以“通过飞书了解团队 AI 使用情况”为管理主案例，讲清从业务问题到分析、判断、行动与复盘的方法；再迁移到具体业务流程。
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01培训课纲
| 时长 | 主题 | 培训课纲 | 模式 |
|---|---|---|---|
| 1 小时 | 模块一：AI 应用认知：企业 AI 应用的机会与边界 | 企业 AI 应用案例：从个人辅助到管理分析、业务流程协同 场景选择与实施路径：业务价值、数据条件、人工责任与试点范围 常见实施误区：工具投入与业务需求脱节；调用量与业务成效混淆 | 主题分享＋案例讨论 |
| 2.5 小时 | 模块二：AI 实践案例拆解：从个人应用到管理与业务场景 | 个人与团队：飞书办公与 Skill Hub：汇报整理、表格分析、信息提取；标准方法与团队复用 管理主案例：团队 AI 使用情况分析：飞书提问 → 用量分析 → 管理简报 → 行动与复盘 业务迁移案例：AI 质检与售前稽查：拍照取证 → 辅助比对 → 人工复核 → 异常反馈 结合业务需求进行迁移：客服与核算咨询、渠道账单核验、单据预检查 | 实践演示＋案例拆解 |
| 1.5 小时 | 模块三：团队与资源建设：管理者如何组织 AI 应用 | 团队分工与能力培养：业务负责人、业务骨干、HR、IT 与数据负责人 基础能力与资源配置：工作入口、模型与额度、数据与规则、技能复用 试点运行与效果评估：权限与复核、质量与耗时、资源消耗、持续改进 | 方法讲解＋管理讨论 |
| 1.5 小时 | 模块四：业务试点工作坊：形成一份可执行的部门方案 | 选择一个业务场景：明确问题、目标用户、选择依据与试点边界 设计实施方案：目标流程、人工责任、团队培养与资源需求 方案评审与行动计划：验收标准、阶段成果、复盘安排与管理决策 | 分组共创＋方案评审 |
合计：1 + 2.5 + 1.5 + 1.5 = 6.5 小时。
02实践案例安排
| 案例 | 讲解重点 | 时长 |
|---|---|---|
| 飞书办公与 Skill Hub | 个人如何完成任务；有效方法如何被团队复用 | 30 分钟 |
| 团队 AI 使用情况分析 | 一个管理问题如何形成分析、判断、行动与复盘 | 60 分钟 |
| AI 质检与售前稽查 | AI 如何嵌入流程；如何保留人工责任与证据 | 40 分钟 |
| 客户业务场景迁移 | 咨询、核算和单据场景的条件与区别 | 20 分钟 |
以上150分钟包含在模块二内，不额外增加课时。平台用于解释实施方法，课堂不展开代码、接口或部署操作。
03工作坊产出
每组完成一份《团队 AI 能力建设与业务试点方案》，回答五个问题：
- 先做什么？——业务问题、目标用户和试点范围。
- 为什么选它？——业务价值、频次和数据条件。
- 谁负责？——业务责任、团队分工和能力培养。
- 需要什么条件？——数据、规则、工具、人员与预算。
- 怎样判断有效？——基线、质量、总耗时、资源消耗与复盘安排。
04案例说明
- 飞书管理简报：自有试用环境的一句话查询、统计与文字回复已有实际收卡记录；行动执行与复盘使用教学情境说明，不将简报生成等同于业务收益已经实现。
- Skill Hub：已有办公技能用于说明方法分发与复用，不将技能包数量等同于员工能力。
- AI 质检：使用图解方案进行流程拆解，实际系统运行与业务验收状态待确认。
- 现有能力、教学示例与拟建功能分别说明；现场演示不可用时使用注明来源与时间的备用材料。
05评价与实施边界
每项指标应明确基线、目标、计算方法、数据来源、样本范围、观察周期和验收人。调用身份不等于员工人数，平台计费额不等于实际结算费用；使用率须有明确的目标员工名单与有效使用条件。质量、包含复核与返工的人工总耗时及资源消耗共同评价，区分工时节约、产能提升和实际成本节约。
方案须包含当前与目标流程、输入输出、人工复核、失败回退、数据与系统依赖、负责人及资源计划。建议以1周完善方案、30天复盘启动、90天评估效果组织阶段管理，明确继续、调整和停止条件；具体日期、负责人及门槛由业务方确认。
训前建议每个BU准备1—3个问题、获准脱敏样本与已有基线。参训人数、分组及具体时间待确认。培训、平台试用、顾问支持和业务开发分别约定范围；本课纲不替代既往授课记录，不构成已承诺的90天陪跑服务。